创新，对于要用心才能做好的服务行业来说，是我们一直所追求的“没有最好、只有更好”的服务理念的前提，做好服务为学校的教学、科研做出贡献是我们一直不变的初心。今天我和大家汇报的是关于接待学生返校方面的创新故事。
一、精心准备细心筹划，为学生返校打下坚实基础
2020年年初以来，由于疫情的影响，交流中心始终处于停业状态，但交流中心始终不忘初心，时刻准备着为学校打赢疫情防控阻击战贡献应有的力量。交流中心在被确定为学生返校的隔离场所后，反应迅速、精心准备、细心筹划，第一时间制定了学生返校接待方案和相应措施，制定了明确工作的目标：就是让学生住的舒心，让集团领导放心。同时通过视频会议、现场培训等形式多次对员工进行了疫情防控等各方面的培训，为顺利完成学生返校工作打下了坚实基础。
二、创无止境新有灵犀，用创新服务温暖返校学生
接待返校学生集中入住，对交流中心来说是一项全新、重要、特殊的工作任务，需要我们认真、用心的履行职责，用创新的思维和服务来保障和提升服务质量。作为学生返校入住的第一站，我们处于“阵地”的第一线，要当好“防火墙”，打好“阻击战”。在集团领导的指导下，我们细心研究每一步的接待细节，所有的入住环节进行多次模拟，并不断完善、改进，只为将最好的服务提供给返校学生。一些创新的做法主要有以下几方面：
（一）建立服务群，贯穿服务始终
针对每批返校的学生创建专门的服务群是一个创新的亮点，目的就一个：更好地为学生服务，及时、便捷、迅速地为学生解决问题，实现无接触式服务以及和学生间的无障碍沟通。通过服务群，已经帮助同学解决各种问题上百次，取快递、转交物品、配物品等等，有求必应，暖心的服务得到同学们的充分认可，每批学生都纷纷留言表达了感激之情。同学们在退房时留言：“感谢交流中心各位老师的周到，细致，体贴，暖心的服务，祝愿您们身体健康，工作顺利，祝福国际交流中心越办越好，祝福母校再展宏图。”有的同学写道：“感谢国交所有工作人员为同学们顺利返校作出的贡献，也希望各位工作人员在工作中保护好自己，让我们一起为战胜疫情努力，加油。”同学们的留言更是我们工作的动力。
（二）注重细节创新，暖心服务返校学生
每一个服务环节，都是我们用心的结果，通过强化细节服务来温暖每一位返校学生。很多看似简单的小事，都要经过我们多次的商讨、改进才最终确定。为了让同学们住的放心，在每批学生入住之前都对所有房间进行了彻底清扫、通风和消毒，在学生入住时，以手写带有学生名字的“亲情欢迎卡片”温馨告知同学，让同学们放心居住，使其感受到家一样的温暖以及被重视、被尊重的体会。为了更好地服务学生，我们在每一间房门口都设置了便捷服务凳，用于放置餐食、快递、物品等。便捷服务凳的由来，主要从如何为学生配餐而来，从最初的打算放在门口，到放到门口的纸上，再到凳子上，最终实现了小凳子、大功能的良好效果。就是这样看似很平常的小事，却经常要经过认真讨论，仔细推敲才能做最后的确定。
（三）创新服务方法，无接触式服务便捷高效
接待返校学生，要做好服务，更要珍爱员工。保障服务的同时，还要保护好我们的员工。通过服务群、便捷凳等服务方法充分实现了无接触式服务，工作人员对学生的需求都能完美解决。服务学生做到“有求必应、有询必答”，学生提出的每一个需求，100%解决；学生提出的每一个咨询，100%满意。针对学生取快递的难题，我们主动承揽了为学生到校门口取快递以及转交工作。在上一批次返校学生的服务中，我们对房卡发放方式又进行了完善，把房卡贴上核对信息放置在房间门口的凳子上，实现了办理入住手续无接触式服务。
三、守土有责用心履职，用创新思维不断提升服务质量
创新一定源于用心，没有用心思考、真心思考很难实现工作上的实质创新。交流中心自6月3日接待第一批返校学生，到现在已经圆满的完成了5批学生292人次的隔离服务工作。疫情还没有过去，交流中心需要做好常态化的疫情防控以及学生返校接待任务，我们要坚决做到守土有责、用心履职，用创新思维推进工作、提升质量和解决问题，要时刻具有创新意识，用创新思维和方法不断提升工作。
疫情无情人有情，阻击疫情不留情。做好学生返校接待任务，是交流中心当前的一项重要工作，我们将作为阻隔学校与疫情之间的一面“防疫墙”，砥砺前行、继续奋战！
谢谢大家！