后勤集团经营服务中心服务范围包括会议服务、房产出租、学生浴池、洗衣房、地下停车场。其中启航场馆是集教学、办公、会议服务、学生实践活动等功能于一体的多功能大型综合性公共场所。学生浴池现有两处，使用面积均为1000平方米，每年为3万多师生员工提供洗浴服务。洗衣房拥有集洗涤、烘干、熨烫、高温消毒为一体的专业洗涤设备，为师生提供备品、衣物清洗服务。
这些都是经营服务中心的服务项目，虽然没有关联性，但在实际工作中，我们也一直在尝试寻找共同发展的创新点和提升服务的工作方式，提高服务质量，拓展业务范畴。在刚刚过去的2019年我们就进行了有效的调整，创新了服务形式，得到了师生的认可和好评。具体有以下两方面的服务创新工作：
一、邀请在校大学生到启航场馆、洗衣房、浴池参加社会实践体验活动。
2019年经营服务中心向校团委发出邀请，面对在校学生组织一系列贴近工作一线的参观和实践活动，先后到经营服务中心分管的洗衣房、启航场馆等部门进行一线岗位观摩和参与职业体验。活动的目的是为学生提供有效的实践体验平台，使学生了解服务工作环节、提高对社会中各工种、各岗位的认知，同时拉近后勤员工与学生的距离。
活动中，同学们参观洗衣房、浴池的工作流程，并积极参与工作体验。例如：在公寓体验分发被品；在洗衣房参观分捡、清洗、熨烫、打包等工作环节；到浴池参观供水设备，体现调试水温过程等。
在参观启航场馆过程中，通过听取讲解、现场观摩、实践体验等多种形式让学生们了解我们的保障服务范畴；通过带学生走进各个工作现场，熟悉业务流程、参与实践体验，增进学生热爱国家、服务社会、爱护校园的主动性，增长知识技能、提高综合能力；过程中学生们走进启航剧场，一起了解了电影发展史，拓展了学生们的视野，让他们亲手操作各种设备，获得了平时在影院里无法感受到的不同经历……最令学生们欣喜的是，带他们观看了会议接待职业技能的现场展示，获奖的队伍为他们亲自做示范，并且手把手的给学生们讲解和指导会议服务的技能技巧，这是他们毕业后踏上工作岗位上，很实用的技能技巧。学生们在活动后纷纷表示还希望参与这样的体验活动，在活动中他们的收获是与以往不同的，收获也是很大的。
二、启航场馆开展“期末夜读自习室”服务。
为进一步拓展向在校师生提供服务保障的有效途径，合理利用现有资源，发挥“不忘初心、服务师生”的具体作用。在接近“期末及研究生考试”期间，为缓解在校学生晚自习压力，解决周边寝室的学生去教室和图书馆上自习“位置较远、座位不足”等迫切问题，启航场馆将部分没有会议任务的会议室列出，每日在规定时段面向在校师生免费开放，作为学校现有自习区域的补充。将启航场馆的三楼四楼走廊自习区、东海厅、南海厅、西海厅、长江厅（当日无预定）都列为此项服务的自习场所，供老师和同学们自主选择。师生可以通过两种方式查看空座情况，一是在网上查看办公系统场地预定栏，显示“启航场馆免费自习室”的会议室位置；二是在启航场馆一楼和四楼电梯口指示牌及具体会议室门前摆有专用的指示牌。自习区域有专人负责值班，定时查看现场的安全及卫生情况，我们还提供了饮用水及热水，供师生自取。
基层岗位的创新工作就是在这样平凡的日子里，从点点滴滴中孕育而生，没有翻天覆地的惊涛骇浪，但却能做到润物无声。基层的创新工作既能给师生带来不同的服务体验，也能让在岗的员工激发更多的工作热情。这就是我们的工作创新小故事，也是我们平凡的工作中闪亮的一刻，我们也会继续努力，让今后的工作展现出更多的精彩和亮点。