我是今天故事的主人翁——物业小犇，身穿不同岗位的工装为您服务，为什么取这个名字，最后告诉您。我负责校内办公教学楼宇公共部位保洁、保安及零小修等工作，在后勤集团党委的领导下，为全校师生提供着我竭尽所能的物业服务，让我们的师生在温馨、整洁的环境氛围中工作、学习。物业服务看似简单，打扫卫生、看守大门、修修水龙头和门锁，但是其繁杂、琐碎。我和我的兄弟姐妹们，一直坚持“后勤无小事”的信条，用心做好每一件在别人看来不起眼的小事、琐事，真正为师生办实事。
一、创新服务篇
2019年5月，成立保洁服务队，选派责任心强的保洁员为居住在校园内的离退休教师及教职工提供低于市场价的保洁服务，得到好评。为教学楼安装卫生间门帘、卫生间挂钩等，部分楼宇卫生间配置公用擦手纸巾，公用教室增加粉笔套、鼠标垫。11号楼正门增加出入口标识、21B下大课人员高峰期进行疏散引导，降低安全隐患。加强与楼宇各院系之间的沟通、服务，做好楼内基础清洁工作的同时，配合院系迎接参观、访问、会议及学术交流活动40余次/年，一位负责接待的老师评价：“接待的细节交给物业，你们用心，我们放心！”……。
正是这种“用心”赢得了师生的好评，在去年的教代会提案中，我看到核学院的一名老师提出：建议后勤集团接收三甲等楼的物业服务。感谢老师对我们服务的认可，感谢学校对我们工作的肯定，所以我们的服务范围由2016年的12栋楼增加至36栋楼，人员队伍从175人增加至366人。
陆续接收楼宇：分别于2019年1月15日、8月15日、2020年1月1日、6月1日先后组织接管图书馆及新区八栋楼、61号楼、减压水池、三甲等13栋楼，每次接收，均在短时间内完成了稳定运行。重视与各院系之间的沟通、交流，抓好服务潜在需求，得到用户单位认可。
我们是这样做的：
1.加强细节管理
实行管理人员不定期夜查、晨查制度，每月进行楼宇总体安全检查。定期对用户单位进行回访，反馈问题跟踪办理，做到事事有回应、件件有着落。多次协助院系迎接校内外来宾参观，管理员站立式微笑服务，提供周到、暖心服务，得到院系好评。服务典型，主教学S楼门卫单凯旋热情真心服务师生，多次收到师生、家长表扬点赞，连续两年被评为最美后勤人。
2.安全管控
为加强物业楼宇夜间人员安全管控，多次主动沟通相关部门，升级改造了全部楼宇门禁系统，按照人员所在楼宇及夜间实验、教学需要进行特定授权。规避外来人员及临时卡夜间随意进出楼宇的不安全因素，也为疫情期间楼宇人员管控提供前提。
3.治理卫生间反味
自2019年5月起，陆续开展卫生间反味治理工作，通过多次市场调研及到达现场实地踏勘，确定性价比高的防反味地漏进行改造。2019年已改造完地漏502个、防反味手盆下水线521个、小便器防反味改造194个、拖布池213个，涉及共9栋楼宇、221间卫生间。
二、创新工具篇
1.可移动登高梯
作用：公共楼宇举架特别高，所以找人专门定制了这个四米高的梯子，解决了办公、教学楼宇公共区棚顶处的清灰工作难度。
2.自制长、短钩
制作方法：长钩是用废弃的不锈钢三角板和铁管的拖布杆量好尺寸，一端按门框的宽窄用锯锯成梯形，玻璃纤维板做支架，做成“L”字型，用螺丝、螺母固定好。短钩用废弃的8号线围成钩子形状，安装把手即可。
作用：长钩便于保洁员高处作业，减少安全隐患。短钩用于清刷小便器和暖气缝隙。
3.清洁高处灰尘的专用工具
制作方法：将废弃的木条量好尺寸，大约是门框的宽窄，用锯锯成合适大小，做成“丁”字型，用铁钉订好。
作用：解决了矮个保洁清洁门框、卫生间隔板等高处灰尘的困难。
特点：废物利用、节能环保、提高了工作效率。
4.可伸缩型抢刀
制作方法：废弃的伸缩杆擦玻璃器与通常用的抢刀相连接。
作用：擦玻璃器长杆可以自由伸缩，对主楼大厅高处墙壁、大块玻璃上的污渍可以进行快速、彻底的清洁。
5.刷暖气片专用工具
制作方法：把废弃的竹竿用锯条锯成豁口，把玻璃丝绳裁成合适长短，插到竹竿里，用铁铁丝和胶带缠紧、固定。
作用：暖气片的缝隙很小，用抹布擦经常擦拭不到位，但是用了这个工具后，就能彻底清理、无死角。
6.南、北楼钥匙牌
制作方法：在胶合板上画上N和S字母图案，用锯条和壁纸刀雕刻成字母N和S形状，钻上拴钥匙的小孔，贴上房间号标签。
作用：便于所有钥匙统一管理，方便取用。
特点：节约成本，N和S代表北楼和南楼，有特色的设计。
7.门支杆
制作方法：找几根长短适中的的木条，根据教室两扇门打开的时宽度，用锯条将木条两端锯出豁口，这样木条就可以卡在打开的两扇门的上面。
作用：夏天天热，师生上课需要开门时，木条就可以起到门挡的效果，还不影响师生正常通行，更好地为师生服务。
特点：门被牢靠地固定住，不会再发出任何响声影响师生上课。
三、抗疫服务篇
疫情就是命令，防控就是责任，在疫情防控这场没有硝烟的战争中，物业小犇在支部书记的带领下能够做到：迅速行动、听从指挥、坚守岗位、防控疫情。我们本着“疫情严峻，以防为先”的工作原则，守好楼宇安全“把门”的第一关。
1.严格核查进楼人员名单，拒绝“刷脸”
自2020年1月23日部署《后勤集团新型肺炎防控工作方案》起，
为全面做好学校物业楼宇疫情防控工作，确保疫情不在校内产生、蔓延，各楼宇工作人员严格控制外来人员进楼、严格核查进楼师生名单、严格执行登记测温准入制度。在这场战斗中，门卫、保安就是变身校园卫士冲在第一线，他们坚守岗位不退缩，为校园筑起一道坚固的战“疫”防线。保安、门卫负责对进出楼宇的人员进行登记、核查、测温等，认真、严谨地对待每个细节。特别是作为学校机关办公楼的主楼人流较大，成为抗疫的关键“阵地”，保安礼貌的拒绝任何人“刷脸”请求。主楼保安王越家住市郊，每天6:10准时出发，倒2趟公交才能到单位，组织上有要求不允许乘坐公共交通工具时，他丢下妻子和年幼多病的孩子，毅然决然的选择在学校一直连班，他说：“既然选择了这份工作，出于立足本职，就要在关键时期尽心尽力的干好。作为一名退伍军人，我保证随时进入战备状态，打赢这场校园疫情防控保卫战！”
2.党员志愿者冲锋在前，不做旁观者
这次防疫工作的人员进出楼宇管控的重点则是人流量最大的主楼，寒假以来，主楼的几名保安就没睡过一个踏实觉。防疫初期，他们每天需要对进出楼宇的人员进行登记、核查、测温，任何一个小的疏漏，都可能引发不堪设想的后果。为加快教职工进楼的测温、登记、必备检查等流程办理，多次号召部门党员干部及管理人员自愿加入到校园抗疫保卫工作中来，减少人员滞留及教职工等待时间，确保工作有序开展。
研究生复试，小犇们早谋划细安排，6点到岗，有序引导，室外扫码，室内刷卡，规范测温，定时消毒，及时清理垃圾，直至深夜楼内最后一名教师出楼才放心封门。PS小插曲：一名老师新买的手机掉进厕所，保洁员知道后不怕脏，及时徒手捡起，并帮助老师酒精消毒。支部书记说：“面对疫情，任何人都有恐慌，但是关键时刻，党员干部就要和基层员工在一起，党员干部才是基层员工的定心丸。”
3. 严防疫情，采取恰当管控措施
疫情防控期间，小犇在电梯入口处设置提示牌，提示师生使用安全楼梯，每梯限乘四人。在门卫岗桌上为进出人员提供了一次性纸巾、消毒的签字笔、免洗手消毒凝胶。提示牌上工作人员亲手绘制的“小红心”图案更是亮眼，暖心。在电梯外呼与内呼按键上贴保鲜膜，每2小时更换一次。日常消毒工作每天执行两消毒、三通风措施。保洁员每天足不出楼，脚步匆匆，保洁员微信步数日均近1万步。楼内重点区域的深度消毒，需要保洁员的更多的细致与耐心。“防疫这活儿人人有责，关键时期才要顶上去。”主楼保洁班长初永利说。
4.团队互助，共同战胜疫情
小犇在安保常规工作中，有一项重要的内容就是每天三次的楼内、外的巡查。楼内巡查跑冒滴漏等维修事项，楼外巡查屋顶房檐处的不安全因素。由于疫情防控，门卫需时刻守护在楼门处，不能分身。保洁员队伍承担了楼内巡查工作，物业零小修维修工便承担了楼外巡查工作。每年3月初，天气渐暖，房顶积雪处于日融夜冻状态，为数不多的维修工，每天穿梭在全部楼宇之间，巡查是否有积雪、冰溜、外挂石掉落的安全隐患，隐患处用警戒带围栏好，并做好安全提示，避免师生贴近楼宇通行。一名普通的维修工说：“门卫守护楼宇安全，我们在背后来守护门卫的其他职责，共同努力，希望疫情早些过去。”
就在前几日，得知外语系的一名党员教师将小犇的物业抗疫服务作为“身边感人故事”被讲了出来，从大年三十至近日，细心的教师能够观察到小犇平日的琐碎工作，真的很感动，能够得到师生的认可，小犇更得勇挑重担、努力奔跑，这就是小犇名字的由来。
综上所述，就是物业小犇的众多琐碎工作的缩影，虽然我们的创新故事不那么惊天动地，但是却在每一处细节感人至深，面对师生的服务有责任心并跟踪解决、面对不确定的事项有担心并妥善处理、面对自己的员工有关爱心并呵护有加，形成了“事事可创新，时时能创新，处处应创新，人人要创新”的浓厚氛围，使物业服务中的一个个“不行”变成了一个个“必行”。小犇的优点就是踏实、肯干、用心思考，在对每一件小事用心处理，就是最有力的创新！